|
| Veel gestelde vragen |
 |
|
Klik op een onderwerp naar keuze:
- ACCOUNT: Kan ik een bestelling plaatsen vanuit het buitenland?
Wij verzenden alleen naar Belgie en Duitsland. Overige landen zijn op aanvraag. Mail ons uw bestelling d.m.v. dit formulier en u krijgt van ons binnen 24 uur antwoord. - ACCOUNT: Waarom moet ik mijn telefoonnummer opgeven bij registratie?
Uw telefoonnummer is een verplicht veld omdat wij indien nodig, snel contact met u kunnen opnemen.
- ACCOUNT: Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik HIER en vul uw email-adres in, uw wachtwoord wordt automatisch naar u toe gemaild. Weet u niet meer welk email-adres u heeft gebruikt? Maak dan gebruik van dit formulier en wij sturen een nieuw wachtwoord naar het email-adres wat bij ons van u bekend is. Om fouten te voorkomen vragen wij u om uw adres gegevens mee te sturen ter verificatie. - ACCOUNT: Hoe kan ik mij afmelden van de nieuwsbrief?
U kunt afmelden/aanmelden voor de nieuwsbrief via uw account instellingen. Klik HIER.
- BESTELLEN & BETALEN: Waar kan ik de kortings code invoeren?
Op de pagina "betaalwijze" kunt u na het kiezen van de betaalmethode onderaan de pagina uw code invoeren.
U kunt altijd maar een(!) code invoeren, ook als er meerdere beschikbaar zijn. Maak in dat geval de voor u voordeligste keuze.
Als door een kortings code uw order onder de 100.00 komt heeft u uiteraard GEEN recht op gratis verzendkosten, u wordt dan teruggekoppeld om een keuze te maken uit de verzendkosten, daarna gaat u vanzelf verder met de betaal procedure.
Als er geen actie loopt heeft het invoeren van een code geen zin!
- BESTELLEN & BETALEN: Als ik zowel Magic Points als een kortings code gebruik is mijn te betalen bedrag 0.00
Dat klopt, in dat geval heeft u meer kortingen toegevoegd als de waarde van uw winkelwagen.
U heeft dan Magic Points gebruikt samen met een kortings code/cadeaubon.
The Magic Store verleent GEEN restitutie! Voeg nog een product toe aan uw winkelwagen of ga verder met de betaal procedure.
LET OP, als het totaal bedrag komt op 0,00 uit, gebruik dan altijd "bedrag zelf overmaken" als betaal optie.
- BESTELLEN & BETALEN: Wat is extra verzekerd verzenden?
The Magic Store is niet verantwoordelijk voor transportschade. (zie algemene voorwaarden)
U kunt voor 7.95 kiezen voor verzekerd transport.
Uw verzending is dan verzekerd tot een bedrag van 500.00. Aan te raden bij een breekbare bestelling.
- BESTELLEN & BETALEN: Waar vind ik de IBAN & BIC nummers voor betalingen vanuit het buitenland?
Deze gegevens kunt u HIER vinden. - BESTELLEN & BETALEN: Waarom heb ik geen bevestigings e-mail gekregen na mijn bestelling?
Als u betaald heeft via PayPal of iDEAL is waarschijnlijk de betaalprocedure niet op de juiste manier afgerond. U moet altijd binnen 5 minuten van ons een order bevestiging krijgen.
Als dat niet het geval is neemt u dan zo spoedig mogelijk contact met ons op om teleurstellingen te voorkomen. - BESTELLEN & BETALEN: Ik heb geen registratie bevestigings ontvangen en/of ik ontvang helemaal geen mail van The Magic Store?
Mail services zoals Live, Hotmail, Gmail, Yahoo mail hebben de beveiliging zo hoog afgesteld dat mail van veel webwinkels wordt geweigerd. Om uw registratie of de status van uw bestelling te controleren adviseren wij om dat te doen via uw account gegevens, KLIK HIER.Gebruik van een gratis email-adres is niet aan te bevelen t.b.v. online winkelen. - BESTELLEN & BETALEN: Ik heb bij mijn bestelling een kortingscode ontvangen en die wordt niet geaccepteerd op alle categorieλn en/of producten!
Dat klopt. Deze kortingen zijn niet altijd geldig t.b.v. het gehele assortiment. TheMagicStore.nl heeft het recht om op elk gewenst moment, met of zonder opgaaf van redenen, categorieλn en/of producten uit te sluiten van deze kortingscodes.
Tevens hebben deze codes een maximale geldigheid van 6 maanden na datum van aankoop!
- BESTELLEN & BETALEN: Hoe weet ik wat de status is van mijn bestelling?
Zodra u een bestelling heeft geplaatst bij The Magic Store, krijgt uw bestelling de status "in bestelling". Als u het verschuldigde bedrag zelf overmaakt krijgt u de status "in afwachting van betaling". Zodra het geld op onze rekening is bijgeschreven verandert de status naar "in behandeling", uw bestelling wordt ingepakt en klaargemaakt voor verzending. Als uw bestelling een pakket betreft krijgt u tevens een email bericht met daarin uw track & trace code zodra uw pakket is aangemeld bij TNTpost. De track & trace code is dezelfde dag vanaf +/- 21.00u. te bekijken. Als uw bestelling is opgehaald door TNTpost krijgt uw bestelling de eind status "verzonden". Vanaf dat moment is de online factuur ook beschikbaar bij de details van de betreffende bestelling. U wordt automatisch bij het veranderen van de status van uw bestelling via de e-mail op de hoogte gebracht. De status van uw bestelling is ook te vinden bij uw account gegevens, KLIK HIER - BESTELLEN & BETALEN: Ik heb een bestelling geplaatst en zie de producten niet meer in de winkel staan!
Dat kan voorkomen omdat The Magic Store alleen uit voorraad levert. Als u al een bestelling heeft geplaatst, dan zijn de "uitverkochte" producten voor u gereserveerd, alleen (bij)bestellen van deze producten is op dat moment dan niet mogelijk. Klik hier voor meer info. - BESTELLEN & BETALEN: Bij mijn bestelling zat geen factuur! Waar kan ik die vinden?
Sinds maart 2010 stuurt The Magic Store geen facturen meer mee met uw bestelling. U kunt de facturen van uw laatste drie bestellingen lezen/printen vanuit uw " overzicht bestellingen". U kunt sowieso altijd op boven genoemde pagina uw complete bestel geschiedenis bekijken zoals die bij The Magic Store bekent is. Wilt u een factuur opvragen dat ouder is, neem dan even contact op met onze klantenservice en vermeld het ordernummer waar u als nog een factuur van wilt ontvangen.
- Heeft The Magic Store ook een RSS feed?
Ja. Klik HIER voor meer info over RSS feeds en ons feed adres. - Waarom staat er door sommige teksten een streep?
Door een streep door bepaalde teksten zoals bedrijfs informatie, email adressen, enz. te zetten wordt voorkomen dat een zoekmachine deze gegevens kan indexeren.
Dit i.v.m. uw en onze privacy.
- Hoe kom ik aan code voor een kortings coupon?
De exclusieve codes krijgen onze leden van de nieuwsbrief regelmatig toegestuurd.
De algemene codes, indien er een actie loopt, kunt u vinden bovenaan de startpagina.
- Ik zie alleen de normale prijzen i.p.v. de aanbiedings prijs!
Dat klopt, de prijs wordt pas aangepast als u de code heeft ingevoerd.
Als de code is ingevoerd ziet u op de volgende pagina welke code u gebruikt heeft en wat voor bedrag er is afgetrokken.
Daarna gaat de betaal procedure gewoon verder.
- Hoe en waar plaats ik een produkt beoordeling?
Om een beoordeling te kunnen schrijven moet u eerst inloggen. U klik vervolgens op het product waar u iets over wilt schrijven, daarna klikt u onderaan op de button "bekijk/schrijf beoordelingen" en als laatste op de button "schrijf beoordeling".
Als het produkt wat u wilt beoordelen niet meer in onze assortiment voorkomt kunt u altijd gebruik maken van ons gastenboek. U kunt in het gastenboek al uw andere ervaringen met/over TMS delen met onze (toekomstige) klanten. NOTE: U kunt alleen een beoordeling schrijven over een product wat u daadwerkelijk heeft gekocht. - Wat betekenen al die termen bij de DVDs?
Klik HIER voor een lijst met de meest gebruikte termen in DVD land. - Wat is een bean bag?
Bean bag wil zeggen dat het betreffende pluche beest is gevuld met een soort korrels/balletjes.
Het beestje is daardoor steviger en kan in een bepaalde houding worden neer gezet. Het pluche beestje is dus niet gevuld met een 100% zachte vulling.
- Waarom moet ik inloggen als ik het gastenboek wil tekenen of een product beoordeling wil schrijven?
Om ons gastenboek te kunnen tekenen of een product beoordeling te schrijven moet u inloggen.
Dit is om er voor te zorgen dat er alleen berichten in komen te staan van daadwerkelijke klanten en daarmee ongewenste berichten te voorkomen.
- Ik wil n.a.v. een aankoop een product recensie schrijven, maar kan het product niet meer vinden
Als u n.a.v. een gedane aankoop een recensie wilt schrijven en u het product nu niet meer kan vinden, is het product uit ons assortiment verdwenen en dus niet meer zichtbaar.
Als u tevreden bent over de gang van zaken kunt u altijd een bericht achter laten in ons gastenboek.
- Hoe stel ik mijn internet browser zo in dat ik de vergrotingen van de afbeeldingen kan bekijken?
Klik HIER voor een uitleg met afbeeldingen. - Is the Magic Store een onderdeel van the Disney Company?
NEE, The Magic Store heeft geen enkele binding met the Disney Company.
Wel worden al onze produkten geleverd door bedrijven die op de licentielijst van the Disney Company staan.
- Waar kan ik The Magic Store vinden?
The Magic Store beschikt NIET over een fysieke winkel of afhaaladres.
- Waarom kan ik niet meer gewoon mee doen aan de prijsvraag?
Aangezien wij hadden te maken met een enorme hoeveelheid "klanten" die zich via diverse fora in The Magic Store alleen maar registreerde vanwege de prijsvraag hebben wij besloten dat de prijsvraag alleen nog kan worden beantwoordt door klanten met een verzonden bestelling.
Wij doen dit als een extraatje voor onze vaste klanten en willen dit graag zo houden.
- iDEAL: Ik heb een betaling gedaan, hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?
Wanneer u een bestelling met iDEAL betaalt, krijgt u nadat u akkoord heeft gegeven een bevestigingsscherm.
Op dit scherm staat de bevestiging van u betaling vermeld, voor uw administratie wordt u aangeraden dit scherm te printen.
Ook vindt u direct na de betaling, deze betaling terug in uw internetbankieromgeving.
Wanneer u de bestelling heeft afgerond, kunt u inloggen bij uw bank en in uw eigen rekeningoverzicht de betaling terugvinden.
- iDEAL: Ik heb betaald , hoe weet ik zeker dat de webwinkelier deze betaling ontvangt?
De webwinkelier krijgt altijd bericht van de status van de betaling zodat hij kan inzien of de betaling succesvol is afgehandeld.
Indien de webwinkelier om welke reden dan ook, deze status niet heeft ontvangen, kan hij dit opvragen bij zijn eigen bank.
- iDEAL: Kan ik een betaling terugdraaien?
U kunt een iDEAL-betaling niet terugdraaien.
Tijdens het betaalproces wordt u nadrukkelijk verzocht een akkoord te geven voor een betaling.
Wanneer u het akkoord op dit betaalverzoek geeft, kan deze handeling alleen door de ontvanger ongedaan worden gemaakt.
Mocht u problemen hebben n.a.v. een iDEAL betaling, mail ons dan direct.
- WISHLIST: Als ik producten toevoeg/verwijder aan de verlanglijst en ben nog niet ingelogd, ben ik dan alles kwijt?
Nee! De geselecteerde producten worden automatisch toegevoegd aan de verlanglijst of toegevoegd aan een bestaande verlanglijst zodra u bet ingelogd.
Ook als u nog geen klant bent, wordt bij het registreren uw verlanglijst behouden en heeft u daarna als klant alle faciliteiten om de lijst te bewerken.
Indien u niet wilt inloggen of geen klant bent/wordt zal uw verlanglijst alleen worden verzonden naar de door u ingevoerde geadresseerde(n).Uw verlanglijst is dan niet door u naderhand te bewerken. Deze functionaliteit is alleen beschikbaar voor geregistreerde klanten.
- WISHLIST: Als iemand wat van mijn verlanglijst besteld moet ik de lijst dan zelf bijwerken?
Nee! Zodra een product is besteld wordt deze automatisch uit de lijst verwijderd.
- WISHLIST: Kan iedereen mijn verlanglijst bekijken?
Nee! Alleen degene die u heeft gemaild kunnen d.m.v. een link(s) in de email naar uw verlanglijst kijken en daarvan bestellen.
- WISHLIST: Als ik mijn verlanglijst naar familie/vriend(in) heb gestuurd die nog geen klant zijn bij The Magic Store, kunnen die dan wel bestellen?
Het betreffende familielid/vriend(in) zal zich wel moeten registreren als klant om een bestelling te kunnen plaatsen.
- WISHLIST: Kan ik een product toevoegen aan mijn lijst terwijl het niet op voorraad is?
Nee! U kan alleen producten op de verlanglijst zetten die op dit moment op voorraad zijn en dus direct leverbaar.
Wilt u weten wanneer het product weer op voorraad is, zet dan op het het betreffende product een notificatie.
- WISHLIST: Als ik mijn lijst aanpas is dat dan zichtbaar voor degene die ik al heb gemaild?
Ja! De link in het email bericht wat de ontvangers hebben gekregen, is een link die automatisch de recente lijst laat zien inclusief de wijzigingen die na het versturen door u zijn gemaakt. |
 |
|
|
|
Koopjes tot 2,50
Fotolijsten
